Política de Envíos y Devoluciones
¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío podrán variar en función de la cantidad de productos que adquieras y de las ofertas que estén vigentes en ese periodo. Los pedidos con un importe inferior a 29,99€ el porte será de 4,99€ y si es superior a 29,99€, el envío será gratuito para toda la península e las Islas Baleares. No realizamos envíos a las Islas Canarias.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los paquetes con destino a España y Portugal serán enviados a través de Correos Express y se entregarán en un plazo de 24-48 horas laborables dependiendo la zona de entrega.
Durante los días festivos como navidad o fiestas nacionales no podremos garantizar la entrega con los tiempos de envio establecidos debido al alto volumen de envíos que manejan las empresas de transporte.
Todos los pedidos precisan de 1 día de procesamiento para poder entregárselo a la empresa de transportes y todos los pedidos realizados sábado y domingo serán preparados el lunes.
¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO?
Sí, a través del e-mail: info@carcarebillionaire.com o llamándonos al +34 607 47 99 67
Si su pedido todavía se encuentra en nuestras instalaciones no habrá problema en realizar el cambio de dirección.
¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto al número de expedición de la empresa de transportes para que puedas realizar el seguimiento online.
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Sí, Billionaire cuenta con una política de devoluciones flexible.
1. Si tu producto lo recibes dañado podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través de info@carcarebillionaire.com
o llamándonos al 607 47 99 67 y nosotros nos haremos cargo de todo.
2. Si no estás contento con el producto también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:
Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original.
Los productos no pueden haber sido usados.
Se ruega no poner celo o pegatinas directamente en el embalaje o caja. No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado. El porte del envío de devolución se hará cargo el cliente.
¿QUÉ OPCIONES TENGO AL DEVOLVER UN PRODUCTO?
Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al cliente. Enviando un email info@carcarebillionaire.com
o llamando al 607 47 99 67
Cuando devuelvas un producto y tu devolución haya sido aceptada, podrás optar por:
Reembolso del importe total. *
Remplazo de una misma referencia. En los casos de devolución por estar dañado o en mal estado. *
Remplazo de un producto sustitutivo. En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe inferior, Billionaire se hará cargo de la devolución de la diferencia, por el contrario, sí el producto tiene un valor superior, el cliente ha de abonar la diferencia. *
*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestro almacén. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe la transferencia se realizará en el transcurso de 14 días hábiles según tu entidad bancaria.
NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?
Escríbenos a info@carcarebillionaire.com
o llámanos al 607 47 99 67 y te ayudaremos encantados.
Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:
Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introduces es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
Intentos de entrega fallidos: Correos Express hace hasta dos intentos de entrega. La segunda fecha de entrega siempre es concertada con el cliente. En el caso, de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.
